Manajemen Layanan Sistem Informasi (Desain Layanan)

Proses-proses desain layanan yang berfokus pada Kontrol Operasional

Meliputi :

Ø  Manajemen Pedoman Layanan

Ø  Manajemen Tingkatan Layanan

Ø  Manajemen Kapasitas

Ø  Koordinasi Desain

Ø  Mnajemen Ketersediaan

Ø  Mnajemen Kontinuitas IT

Keuntungan pebisnis menggunakan desain layanan

Seperti :

·         Rendahnya biaya layanan karena biaya dukungan dan tambahan yang lebih rendah

·         Layanan yang secara konsisten menyediakan mutu yang dibutuhkan dari kualitas dan keselarasan untuk bisnis dan kebutuhan pelanggan

·         Pengenalan layanan baru dan perubahan yang lebih cepat dan lebih mudah

·         Pemerintahan yang lebih baik untuk memastikan kepatuhan hukum dan peraturan dan pedoman perusahaan

·         Kemampuan pengukuran yang lebih baik untuk mendukung pengambilan keputusan dan kemajuan yang terus-menerus

Aspek-aspek utama desain layanan

Meliputi :

v  Pengenalan dari layanan baru / lama melalui identifikasi akurat dari kebutuhan bisnis dan definisi kebutuhan layanan yang disetujui

v  Layanan sistem manajemen dan alat-alat seperti portofolio layanan, memastikan saling konsisten dengan layanan lainnya

v  Kemampuan teknologi arsitektur dan manajemen sistem

v  Kemampuan dari semua proses, bukan hanya yang terdapat di desain layanan, untuk mengoperasikan dan memelihara layanan baru / lama

v  Merancang metode pengukuran yang sesuai dan perlu untuk analisa kinerja dari layanan, pembuatan keputusan yang meningkat, dan peningkatan yang terus-menerus

Tujuan dari Desain Layanan

ü  Untuk merancang layanan yang bukan hanya memuaskan bisnis dan tujuan pemegang saham dalam segi kualitas, kemudahan penggunaan, pemenuhan dan keamanan, tapi juga meminimalisisr total biaya kepemilikan

ü  Untuk merancang kebijakan yang efektif dan efisien, rencana, proses, arsitektur dan kerangka untuk mengatur layanan di seluruh siklus hidupnya

ü  Untuk mendukung layanan transisi dalam mengidentifikasi dan mengatur resiko terkait dengan mengenalkan layanan baru/ lama

ü  Untuk merancang layanan pengukuran untuk menilai efisiensi dan efektifitas dari desain layanan dan kirimannya

ü  Untuk membantu untuk peningkatan layanan terutama dengan merancang dalam fitur dan keuntungan dan lalu menganggapi peningkatan kesempatan yang dikenali dari lingkungan operasional