Selasa, 05 April 2016

Manajemen Layanan Sistem Informasi (Desain Layanan)

Proses-proses desain layanan yang berfokus pada Kontrol Operasional
Meliputi :
Ø  Manajemen Pedoman Layanan
Ø  Manajemen Tingkatan Layanan
Ø  Manajemen Kapasitas
Ø  Koordinasi Desain
Ø  Mnajemen Ketersediaan
Ø  Mnajemen Kontinuitas IT


Keuntungan pebisnis menggunakan desain layanan
Seperti :
·         Rendahnya biaya layanan karena biaya dukungan dan tambahan yang lebih rendah
·         Layanan yang secara konsisten menyediakan mutu yang dibutuhkan dari kualitas dan keselarasan untuk bisnis dan kebutuhan pelanggan
·         Pengenalan layanan baru dan perubahan yang lebih cepat dan lebih mudah
·         Pemerintahan yang lebih baik untuk memastikan kepatuhan hukum dan peraturan dan pedoman perusahaan
·         Kemampuan pengukuran yang lebih baik untuk mendukung pengambilan keputusan dan kemajuan yang terus-menerus


Aspek-aspek utama desain layanan
Meliputi :
v  Pengenalan dari layanan baru / lama melalui identifikasi akurat dari kebutuhan bisnis dan definisi kebutuhan layanan yang disetujui
v  Layanan sistem manajemen dan alat-alat seperti portofolio layanan, memastikan saling konsisten dengan layanan lainnya
v  Kemampuan teknologi arsitektur dan manajemen sistem
v  Kemampuan dari semua proses, bukan hanya yang terdapat di desain layanan, untuk mengoperasikan dan memelihara layanan baru / lama
v  Merancang metode pengukuran yang sesuai dan perlu untuk analisa kinerja dari layanan, pembuatan keputusan yang meningkat, dan peningkatan yang terus-menerus


Tujuan dari Desain Layanan
ü  Untuk merancang layanan yang bukan hanya memuaskan bisnis dan tujuan pemegang saham dalam segi kualitas, kemudahan penggunaan, pemenuhan dan keamanan, tapi juga meminimalisisr total biaya kepemilikan
ü  Untuk merancang kebijakan yang efektif dan efisien, rencana, proses, arsitektur dan kerangka untuk mengatur layanan di seluruh siklus hidupnya
ü  Untuk mendukung layanan transisi dalam mengidentifikasi dan mengatur resiko terkait dengan mengenalkan layanan baru/ lama
ü  Untuk merancang layanan pengukuran untuk menilai efisiensi dan efektifitas dari desain layanan dan kirimannya
ü  Untuk membantu untuk peningkatan layanan terutama dengan merancang dalam fitur dan keuntungan dan lalu menganggapi peningkatan kesempatan yang dikenali dari lingkungan operasional



Tidak ada komentar:

Posting Komentar